“邓主任，不好意思，我们派出的驻场工程师因故辞职，公司已安排接替人选，我们尽快交接．保证不影响驻场保障工作……”——某IT服务商大客户经理。

真是恼死人!这已经是乙方第三次中途换人了，虽然合同约定可以换人，但这么频繁，多少会存在隐患，毕竟新人熟悉驻扬工作环境需要一个过程，总这么干，谁也无法保证不出什么岔子。原来，邓主任所在某大型企业信息技术应用的比较普及，可自己所主管的信息中心就那么几个人，建设任务都忙不过来，根本没有足够人手做日常运行维护，可公司又严控编制，不减人就不错了，怎么可能增加人员呢？

没有办法，只好以运维外包的名义，外包上述IT服务商的工程师驻场，可没想到会出现这种情况，原以为是IT服务商的管理问题，可后来一了解，许多同业公司都经常遇到这种问题，是个普遍现象，可不外包又不行，难道就没有其他办法了吗？

随着业务的不断拓展，生产系统越来越多。某信息化服务公司已经建成若干套系统及项目，分别涉及网络，服务器，数据库等一个或多个方面，随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境，人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突出。为帮助其解决系统运营人员数量及管理不足的问题，神州光大公司向其提供IT系统运维外包服务。

客户需求：

在不影响业务的前提下，完成新旧驻场运维团队的顺利交接和后期平稳过渡。

运维外包团队将提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议。

解决方案：

神州光大现场运维外包团队项目组共18人，包括1名项目经理，13名1线驻场人员，4名二线技术支持人员，及由神州光大公司可协调的原厂三线远程技术专家。对于一线工程师来说，神州光大提供培训和广阔的人才成长上升通道，大大降低工程师离职率。

驻场运维服务交付流程：

精城所致，金石为开，妥帖的安排，适宜的业务流程，完善的晋升通道，人员流动性问题也得到了很好的解决。神州光大的工程师驻场服务，从单纯人力驻场到整体运维托管，让IT运维外包变得更靠谱。