项目背景：
某商业银行，全国40个城市设有一级分行，每家一级分行下属1-3家二级分行和数十家支行，在全国100多个城市均设有网点。出于多方面原因考虑，决定将分支机构的维保服务收归总行统一筹划。由于网点众多，总行不具备完全自行处理的维保能力，而为了保障系统运行需要配备大量IT工程师，不够经济。因此该银行决定采用外包方式实现统一筹划且降低成本的目的。通过仔细调查和分析后，外包了银行网络类、安全类的维保服务。
客户需求：
该银行要求为其各机构的覆盖思科、华为、华三、F5等各个厂商的交换机、路由器、防火墙、输出设备、负载均衡等各类型合计5110台设备提供维保服务，通过各种形式保障系统的稳定运行，避免因网络故障造成的损失。
解决方案：
1. 人员
神行云兽平台“集聚”全国数万工程师，覆盖范围广，技能全面，由总部统一调度，4小时必达。项目开始之初，通过派遣平台驻场工程师或者远程二线工程师的方式，对设备进行健康状态检查。平台对每位工程师的技能、地域进行了画像，保证了工程师的技能、地域标签与Case需求高度匹配，确保问题第一时间解决。
2. 流程
我们有完善的流程制度体系、贯穿整个故障的Case 处理流程，让问题处理更加清晰、简洁。
我们为该银行维保服务故障设立级别，出现Case时，可由用户自行判定该CASE处于何种级别。通过热线电话、在线提交服务需求、向平台发送电子邮件、使用神行服务APP提交服务需求等方式尽力Case。神行云兽系统内有一套完整的时间跟踪记录，如果超时就逐级上报，便于Case得到最及时的处理。Case关闭后，客服中心将对本次服务的满意度进行调查。
3. 技术
平台通过电子化管理手段,建立多种系统管理工具,将把北京的网管系统与各地分行的网管系统建立集群架构，最高权限的监控账号可以通过一个入口监控总行及各地方案的基础设施运行状态。实现服务过程和质量的可视化，流程实时监控并全透明可见。
4. 资源
神行云兽通过设备平台，整合了多家设备企业，拥有强大的备件资源体系，备件库遍布全国，覆盖超过几十家主流厂商，拥有国内外一手备件采购渠道及备件检测环境，先进的备件库存管理软件为客户的运维高效性和连续性提供保障。客户可以租用，可以进行二手设备买卖，在确保关键业务稳定运行的同时，实现IT设备的环保处置或回收，从而达到物尽其用。
客户收益：
