服务介绍

驻场服务适用于以下需求的客户：

• 希望对IT事件管理标准化、流程化、制度化，并不想花费时间自己摸索制定流程的公司。
• 公司拥有一定数量的IT设备，苦于并没有合适的IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。
• 希望用外包的方式来获取更好的服务，又不希望出现故障时，工程师需要一定时间才能响应的公司。
• 有少量的研发人员专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作；难以应付日常的各种繁杂事务，希望外包能让公司IT部门更专注核心业务的。
• 驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现有网络产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。
• 公司非核心业务需要Help Desk技术只支持、咨询人员的客户。
• 需获取快速现场技术支持响应的客户。

服务内容：

• 网络运维服务。针对客户的网络系统运行所需要的支撑设备进行专业化的监控、巡检维护及优化，及时发现并解决存在的故障及隐患，以保证客户的网络系统安全、稳定和高效地运行
• 应用运维服务。针对客户指定的应用系统提供业务状态监控、业务数据处理和系统故障处理及优化，以保证客户的应用系统安全、稳定和高效地运行。
• 主机存储运维服务。通过对客户的主机系统进行专业的监控和巡检及优化，及时发现并解决存在的故障和隐患，保证客户的主机系统安全、稳定和高效地运行。
• 数据中心运维服务。整合客户现有资源，针对整个数据中心提供定制化服务，及时发现消除问题隐患，提高客户数据中心可用性和安全性，确保客户数据中心正常运行。
   

服务方案：
提供项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务，通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系，控制服务质量和安全保密等客户关注点。

神州光大保障：

• 人员固定 – 成立专职服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务
• 流程化管理 – 现场支持服务不仅严格达成SLA，同时讲究人性化的服务软技巧，提高满意
• 技术培训、团队协作 –服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势
• 预防控制，降低故障率 –一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 
• 充足人员后备 – 按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量
• 安全保密 – 通过《服务人员上门规范》、与服务人员之间的《保密协议》、与客户之间的《保密协议》、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

您将获得的价值：

• 全天候服务 - 非工程师派驻时间，第一时间获得远程服务；
• “一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、泛IT设备等全支持；
• 实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本和风险；
• 丰富的报表提供功能和预警报告机制

欢迎拨打400-056-1166垂询

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