国庆长假已经结束，我们又回归了正常的工作生活。

过节期间，除了各大景区的人山人海，朋友圈鄙视链也成为了一道亮丽的风景线。

自由行的觉得参加旅行团的只是走马观花，出国玩的觉得在国内旅游的都是土鳖一把，宅在家里的刷着景区人挤人的新闻呵呵一笑，在公司加班的却默默成了最大赢家。

神州光大在过节期间时刻守候在第一线，为客户排忧解难，保障与响应从未暂停，这不，各种紧急Case蜂拥而来……

十万火急的备件更换

正当人们沉静在即将放假的喜悦中，9月29日晚10点，某金融机构IDC机房HP DL580 G8设备告警，故障需求确认后, 客户希望次日早晨进行现场诊断并处理。根据客户提供的日志信息，初步判断为阵列卡故障，需要进行备件更换。

事发突然，又是晚上，发布工单一定会发生延误。收到需求后，平台工作人员第一时间在工程师资源平台进行工程师的筛选，对于符合地域、技能要求的工程师进行电话拜访，询问其是否能在第二天早晨到达客户现场。

时间一分一秒的过去了，因为假期临近，很多人都有出行计划，无法在指定时间到达，终于在第11次拨通电话，一名工程师可以按时上门，提供服务。

此时，已经是29日23：58，神州光大设备中心从最近的备件库调出了客户所需的阵列卡，进行打包发货。

次日，备件与工程师按时到达客户现场，凭借平台充分的事前准备和工程师娴熟的操作，阵列卡顺利更换，告警灯熄灭。

终于，可以松一口气了。

异常复杂的故障处理

十一期间，游客热火朝天的东北地区，设备也变得躁动不安。某运营商客户DELL MD 3600F 存储控制器更换，内存CATCH告警，而且背板故障，更换后有6块硬盘被锁。而硬盘中数据客户还不能接受丢失。因为问题复杂，几乎无人能搞定这个问题。

人员安排并不那么容易。

工单发出后，平台有工程师接单了，张工进行远程处理，判断硬盘上线需要DELL 二线资深专家通过底层命令，才能让硬盘里数据强制上线。

假日前夕，平台会提前与一些二线资深专家沟通，安排假日值班表，确保在假日期间依然提供二线支持，给客户做的底层恢复。有了资深专家的协助，顺利通过了第一环节......

10月2日，OSS所在服务器半天重启一次，张工一直远程处理。

10月3日，依然工作到24点以后。

10月4日，发现故障没有解决，临时搭建一台服务器，并将业务割接到LINUX系统，从而先保证业务不断，其他事后再修复。 

10月5日，OSS系统所在设备，一台IBM3650，其中有2个业务系统， 5日割接了一台，工作正常。

10月6日，配合客户割接第2个系统。业务恢复正常。

张工国庆节牺牲6天的时间来处理这些问题，计划好的旅行也放弃了。

在整个国庆期间，平台上的紧急救援Case多达几十个，每一单我们都跟平时一样倾注心力去做；每一单都仍然是站在客户的角度上，最大限度的为客户特别处理好由于假期所带来的各种不便。

神州光大就是这样一个平台，面对客户的需求，我们提供快速的响应和专业的服务交付，争做客户节假日期间的保护神。