服务介绍

随着信息技术的发展，企业的信息管理系统越来越多，IT环境也越来越庞大，越来越复杂，随之而来的是IT运维管理的难度越来越大，对IT管理人员的要求也越来越高，IT运维管理的成本不断攀升。

神州光大管理服务提供综合运维服务解决方案，助力客户组建运维团队、搭建运维管理平台、建立运维服务管理体系，实现运维业务的标准化、可视化、流程化、移动化和精细化管理，有效提升运维质量。 通过咨询、培训、评估及方案部署等几个阶段，从人员、流程、技术和资源四个维度充分分析当前的网络及运维现状，确定符合客户需求的业务目标、战略、服务内容、服务策略等，同时明确风险识别、评估和管理的方法以及对服务质量的管理、评价和改进方法。

管理服务能够帮助客户带来的价值：

• 保证将有限的资源用以支持最重要的核心业务之上，使IT部门专注于具有关键价值的服务和应用；
• 提高企业IT人员安排与管理的灵活性；
• 接触前沿技术和技能，让企业IT部门的维护管理力量得到支撑和加强，提高业务绩效；
• 改善和提升IT服务的质量；以及节约并控制成本，改善组织财务状况。

神州光大面向IT运维服务的使用者提供基于服务级别协议（SLA）各类IT运维管理服务。企业将IT部门的职能全部或部分按实际业务需求交予神州光大进行全方位的运维管理，以便企业集中精力发展其核心业务； 

运维服务核心内容如下：

• 健康巡检：根据巡检策略，定期对被管理对象进行健康检查，防患于未然，属于预警式服务范畴。
• 配置备份：根据备份策略，定时备份被管理对象的系统配置，提高运行的安全性；并且还提供与历史配置的比对，有利于发现隐患、及快速解决问题。
• 监控服务：实时监控客户系统运行的性能指标，例如设备CPU、内存利用率、重要端口流量、服务（service）状态等等，并能存储有关历史信息以供分析。
• 故障发现：通过接收、分析、和存储被管理对象的系统信息，检测被管理对象的异常问题。
• 主动报警：对于检测到的异常问题、或与设定标准比较后的异常性能，能根据预先制订的报警策略，发送警告信息。
• 远程操作：通过系统连接，配合一定的安全策略，服务交付中心可以做到远程操作被管理对象，有利于快速响应、以及降低成本。
• 报告报表：提供历史数据的实时查询、以及根据需求生成复杂统计报表，为科学决策提供数据支持。
• 流程辅助：配合客户的运维管理，提供有力的流程工具，帮助理顺其运维条理，提高效率、改善效果。

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