一般来说，降低人力成本有三个方法：一是减少劳动力人数；二是降低服务过程的人力操作成本；三是提高人力单位效率。专业化分工正是提高人员效率和降低操作成本的常用方法。

事实上，随着IT运维管理工作的复杂度和难度的大大增加，仅靠过去几个“运维英雄”或“技术大拿”来包打天下已经行不通了。专业化分工就是要把企业IT运维活动的特点和IT运维人员的特点结合起来，把每位人员都安排在适当的领域中积累知识、熟练技能从而不断提高工作效率。所以，从某种意义上来说，专业化分工不仅仅是一个培训技能熟练的运维人员，而是一个IT运维团队人力结构优化和运维效率改进的问题。

IT运维专业化分工的分类和形式

一般来说，专业化分工有两种形式：技能专业化分工和对象专业化分工。技能专业化分工是指按照IT运维服务技能或IT系统设备相同性的原则来建立运维服务团队，即按不同的运维服务技能特征，建立不同的团队小组。

简单地说，技能专业化分工能形成一个相同技能的高质量专家群体；同样道理，对象专业化分工则能形成一个高质量的不同技能混合为一体的团队群体。因此，高度专业化分工与高质量人力群体之间互为因果并互相解释。正如著名管理学大师彼得德鲁克所说：“只有专门化的知识，才会产生高质量的专家团队，也才会产生更高的效率。”

如何建立高效专业化分工的运维体系

尽快破解IT运维的人力成本困境是目前许多CIO迫切需要解决的问题，但首要关注的问题应是如何建立专业化分工的IT运维体系。

1.根据企业发展策略，确定专业化分工模式

企业发展战略是决定企业运营模式的依据，也是对IT运维人力管理模式产生重大影响的因素。目前IT运维人力分工模式有两种：一种是技能专业化分工，另一种是对象专业化分工。

一般来说，企业发展策略和核心能力的不同，会导致选择不同的运维人力分工模式。而不同的分工模式，又是导致运维人力成本支出结构不同的重要因素。所以说，首先需要从公司战略出发，选择最优的IT运维人力专业化分工模式。

2.优化专业化分工配置，力求提高运维效率

运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息，如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一配置。专业化分工是把IT运维各种事情（包括人员、资源、突发事故）分成不同级别和不同运维操作，以便有效的配置运维人力资源。

因此，对于企业而言，IT运维的专业化分工本质上是对IT运维人力资源配置的优化。例如，明确运维事件分级处理流程，明确运维人员的职责、权限、义务和绩效考核标准。事实上许多实践也证明，明确每种运维事件的专业化分工处理流程，可以大大减少IT运维操作的随意性和混乱性，并能大大提高运维中的人力资源效率。

3.寻找专业的团队做专业的事

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