相较于线上购物的火热，大量线下实体店却面临客流不断下滑的严峻挑战。电商和实体店，线上和线下业务，也一度泾渭分明。自从“新零售”概念被提出后，这股浪潮便席卷中国大地。从线上到线下全渠道覆盖，从技术创新到模式创新，从人工智能到大数据应用，无论是实体零售企业还是电商都在悄然布局。

神州光大某大型零售商业务遍布24个国家/地区，在亚洲及欧洲经营约8,000家店铺。客户企业在中国490多个城市拥有超过4,100家店铺和逾6,300万会员。

该零售商凭借其在商品品类、产品质量和服务方面的强大优势，在各地疫情得到控制后业务得到快速的发展。同时，该企业为最大限度克服疫情带来的影响，实现业务快速扩张，提出要在全国各地加速其门店业务系统部署，并全面排查门店业务系统隐患，以良好的运营服务质量持续提升业界口碑。

客户诉求：

1. 需要覆盖全国的服务资源并执行标准化服务，实现服务交付统一管控；

2. 到场工程师需要达到相应技术水平，具备提供一站式交付验收并投入使用的专业服务能力；

3. 各门店需要建设前期交付与后期维护的“无缝“服务模式，服务成本控制在各门店盈利可支撑范围内；

4. 服务资源需要具备统一调度能力，可按门店实际情况灵活安排服务周期和服务方式。

神州光大服务方案：

1. 建立服务架构：充分利用神州光大“服务云”平台优势

• 以区域、服务周期、技术能力、服务反馈记录等多维度筛选最匹配该项目的工程师；

• 规划独立的服务申请、服务管理、质量监管及投诉“绿色通道”和管控中心资源；

• 按客户要求对基础IT设施进行归纳，并匹配集中式服务的时间周期和资源整合

2. 统一学习理解门店建设所需的服务范围，制定服务标准

• 明确建设范围，搭配技术资源；

• 根据已有软硬件产品常见问题和自身服务经验归纳重点服务环节和风险隐患；

• 建立服务规范和交付验收标准

服务成果：

• 交付门店覆盖全国13个省，35个地区；

• 平均门店建设服务交付成本比客户预期降低30%，实现了交付质量统一化；

• 平均门店建设服务交付时间控制在5天以内，实现了高性价比的快速交付。

此次服务的顺利交付，得到了客户的高度认可，也再次验证了神行服务云的强大优势。

神行服务云是将企业实施IT和泛IT服务过程中所需的全领域工程师、服务过程中所需的解决方案、工具和备件池化，形成遍布全国的能力资源池。通过先进的的智能运维服务管理系统，对云化的资源池进行适当地标签，对工程师技能进行界定，并提供精准的服务类别。当客户提出大量并发服务请求时，神州光大可以在平台上筛选具备专业项目服务能力的工程师，快速匹配合适的资源，就近提供服务，助力客户共同应对突发流量。通过这种弹性扩展、随需订制的方式，确保神州光大在客户门店多点服务并发的特殊情况下，帮助客户轻松完成任务。