一.填写需求
请登陆神行服务网站或手机客户端，选择需求工程师技术方向、设备信息、期待工程师服务时间、支持方式和联系人等相关内容。填写需求后，请点击“提交需求”按钮。
二.创建订单
我们的工作人员将在收到您的需求后与您电话联系，确认需求细节、预约服务时间、提供报价并为您创建订单。
三.在线支付
1.
订单创建后，请登录神行服务网站或手机客户端完成在线支付。我们将在确认收到您的付款后，即时指派工程师按照服务级别或者是您期待的上门时间为您服务。
2.
为了您的故障能快速定位并解决，请您尽快完成付款。若您未在确认故障处理方案后的24小时内付款，您的订单会自动关闭。
四.工具准备
1.
付款成功后，工程师会在约定的时间发送Webex远程支持会议邀请邮件，请您查收邮件并点击邀请链接，安装插件。
2.
插件安装完成后，将进入支持会话，会话使用HTTPS加密，您可以放心使用。
3.
录屏授权：为保证服务质量和事件追溯，支持工程师将申请对本次支持会话进行录屏，录屏将被加密在云端服务器存储一个月。
五.远程处理
工程师通过远程了解您的需求，定位分析后，提出回复建议并在获得您的确认后执行。处理完成后，请您在“我的订单”页面确认需求已得到解决。
六.服务评价
您的评价对我们非常重要！
您的评价是我们完成工程师评级，考核，晋升及完善工程师服务的重要指导，请您在确认工程师远程服务结束后，对本次服务进行评价。
*录屏
录屏将被保存一个月，您可以在处理完成一个月内要求查看录屏。
